Вакансия: Специалист технической поддержки, Москва

В крупную федеральную общественно-государственную компанию (8 000 сотрудников) (Направление деятельности – общественная деятельность, организация крупных общественно значимых проектов и мероприятий) требуется специалист технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и маршрутизация обращений в системе Service Desk (e-mail, чаты);
• Сбор и анализ информации по обращениям пользователей;
• Диагностика причин неисправностей / ошибок, в случае необходимости маршрутизация обращений специалистам 2, 3 линий;
• Решение типовых инцидентов / оказание консультаций по инструкциям;
• Взаимодействия с пользователем на всех этапах - от приема до закрытия обращения;
• Обработка обращений в соответствии с внутренними правилами и SLA;
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения;
• Сбор обратной связи от пользователей по итогам решения обращения;
• Актуализация базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке пользователей;
• Опыт работы в системах HelpDesk / CRM;
• Понимание принципов методологии ITSM и основных практик ITIL;
• Способность быстро усваивать большие объемы информации;
• Грамотная устная и письменная речь, развитый навык деловой переписки;
• Высокие коммуникативные навыки, умение четко и доступно преподнести информацию;
• Ответственность за результат выполненной работы, дисциплинированность;
• Знание ОС Windows на уровне уверенного пользователя (опыт работы в ОС Linux / MAC OS будет преимуществом);
• Уверенные знания пакета офисных программ.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18;

• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;

• Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;

• Теплая корпоративная культура;

• Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;

• Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы;

• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.