Вакансия: Специалист Отдела Заботы о клиентах, Санкт-Петербург

Итак, что вам предстоит делать:

• Прием, учет и рассмотрение обращений клиентов.
• Выполнение задач по обращениям клиента (предоставление рекомендаций, инструкций, координация и решение проблем с техникой клиента).
• Внимательное и вежливое общение с клиентами по стандартам компании.
• Оперативное реагирование на претензии, и иную информацию рекламационного характера.
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам исполнения претензий, поступления деталей или товара на замену.
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации.
• Принятие решений о замене брака/отказе в замене на основании закона о защите прав потребителей.
• Взаимодействие с трудными клиентами и решение проблемных ситуаций.
• Проявление эмпатии и клиентоориетированности при общении с клиентами компании.