Вакансия: Руководитель первой линии Service Desk, Переславль-Залесский
Приглашаем Вас на работу по специальности Руководитель первой линии Service Desk, работа Переславль-Залесский Ярославская область, Удалённая, зарплата от 100000
Свежие вакансии, список на сегодня - Руководитель первой линии Service Desk Переславль-Залесский
Подобрать весь список по вашей профессии на 26 декабря 2025 г.
Введите название профессии и выберите город
Вакансия Руководитель первой линии Service Desk Переславль-Залесский
Подробное описание можно посмотреть в разделе полной информации.
Соискателю
Трудоустройство
Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2
Вакансия - Руководитель первой линии Service Desk
КонтактыТрудоустройство
Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2
Полная информация о работе
Регион: Ярославская область
Должность: Руководитель первой линии Service Desk
Организация: ООО "ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"
Заработная плата: от 100000
Трудоустройство
Специальность: Руководитель первой линии Service Desk
Режим: Удалённая
Адрес, контакты
Регион: Ярославская область
Адрес: Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2
Эл.почта: info@proitech.ru
ОГРН: 1107608001214
ИНН: 7622015742
КПП: 760801001
Адрес
Регион: Ярославская область
Дополнительная информация: Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2
Месторасположение
Город: Переславль-Залесский Ярославская область
Уточнения по адресу: Ярославская область, г Переславль-Залесский, Менделеева площадь, 2
Работа Руководитель первой линии Service Desk
Специальность: Руководитель первой линии Service Desk
Тип занятости: Удалённая
График: Полный рабочий день
Профобласть: Информационные технологии, телекоммуникации, связь
Должностные обязанности
Ключевая миссия должности: Превратить команду поддержки первой линии в эталон сервиса для наших пользователей, повышая их лояльность и снижая операционную нагрузку на вторую линию. Вам предстоит: Операционное управление командой: Планирование и распределение нагрузки между специалистами. Общение с командой и поиски ответов на вопросы, возникающие в работе. Контроль и улучшение ключевых метрик SLA. Развитие команды и сервиса: Разработка и актуализация базы знаний (Confluence) для стандартизации решений. Подбор, onboarding и обучение новых сотрудников службы поддержки. Проведение регулярного мониторинга качества выполнения обращений и организация обучения на основе результатов. Аналитика и отчетность: Подготовка регулярных отчетов для руководства по работе Service Desk. Анализ входящего потока обращений для выявления массовых проблем и их устранения. Участие в улучшении ИТ-процессов (предложения для автоматизации рутинной работы).
Требования к кандидату
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Опыт (лет): 3
Дополнительная информация
Размещение: 2025-12-01
Источник: Работодатель
Показать QR-код страницы
Наведите камеру телефона на QR-код