Вакансия: Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента, Салехард

Специальность: Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента

Режим: Полная занятость

Регион: ЯНАО Ямал Сабетта

Дополнительная информация: Ямало-Ненецкий автономный округ, г Салехард, Матросова улица, 2

Специальность: Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента

Тип занятости: Полная занятость

График: Полный рабочий день

Профобласть: Информационные технологии, телекоммуникации, связь

Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов В2С Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций. Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису. Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat. Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.) Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика. Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций. Ведение контроля обученности персонала Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании

Размещение: 2025-09-30

Источник: Работодатель