Вакансия: Главный специалист по клиентским обращениям, Нижний Новгород

Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП 5 самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств.

Обязанности:

• Сопровождение полного цикла процедуры опротестования операций по банковским картам клиентов Банка в рамках МПС Visa, MasterCard, ПС МИР по эмиссии;
• Оказание консультационных услуг по запросам подразделений банка;
• Подготовка письменных ответов клиентам банка по итогам рассмотрения обращения;
• Вести базу, анализировать и расследовать кейсы;
• Устранять негативные последствия процессов для клиента;
• Работа с другими командами банка при рассмотрении обращений.

• Знание правил МПС Visa, MasterCard, ПС МИР;
• Опыт работы с банковскими программами и продуктами;
• Высшее образование;
• Уверенный пользователь Microsoft Office, владение навыками деловой переписки.

• Официальный доход с премиями по результатам работы;
• Оформление по ТК РФ;
• Внимательные и заботливые коллеги, которые всегда помогут и поддержат;
• Комбинированный формат работы (office/home);
• Работа в рабочие дни, а в выходные - выходные (5/2). Но есть и другие варианты графика;
• Начало рабочего дня – по договорённости (хоть с 5 часов утра);
• Ежегодный оплачиваемый отпуск – 31 день;
• Внимание к твоему здоровью и благополучию: ДМС со стоматологией и психологом, страховка для путешествий и жизни вообще;
• Доплата за больничный сверх пособия до полноценного оклада (до 5 рабочих дней в году);
• Продукты банка: скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, специальные условия обслуживания;
• Программа Primezone: привилегии и скидки на покупки, развлечения, авиабилеты, рестораны, обучение и пр. ;
• Полезные ресурсы: корпоративная электронная библиотека, бесплатное обучение и тренинги, корпоративные клубы, скидки на онлайн-курсы;
• Сообщества по интересам: хобби, волонтёрство, благотворительность.